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Polìticas de Uso, Servicio y Atención al Cliente

Al acceder, utilizar y/o solicitar información de nuestros servicios, su participación quedará sujeta bajo nuestras reglas de uso y privacidad que se hna publicado para dichos servicios y constituirá la aceptación y obligación de las mismas. Si no desea aceptar cumplir con lo anterior, por favor, no lo utilice.

1. ATENCIÓN DE COTIZACIONES:  Atendemos sus consultas a través de los medios de comunicación adecuados y enviarle el formulario de COTIZACIÓN debidamente membretado.       

  •  Cumpliendo nuestras políticas de privacidad, no enviamos información personalizada por publicaciones o comentarios en las redes sociales, debido a que su uso es para publicidad y son medios impersonales en donde la información puede malinterpretarse o borrarse.

  • Para atender cotizaciones por medio de visitas personalizadas a domicilio o al lugar del evento, se hará un cargo extra de $25.00 que se deducirá al aceptar la cotización.  En caso contrario, el monto cubrirá el tiempo y atención por el servicio.  La empresa no está obligada a entregar bocetos, contactos o proveedores de materiales,  medidas, artes gráficos para el desarrollo del tema.

 

 2. HORARIO DE ATENCIÓN: Atenderemos sus consultas telefónicas, por chat o email de lunes a viernes de 8:30 am a 6 pm. 

 

3. ATENCIÓN DE PEDIDOS: Es nuestra responsabilidad darle seguimiento a su consulta o cotización para conocer si aún le interesa nuestro servicio para generar su Orden o bien para declinar el seguimiento si así lo manifiesta.  

  • El tiempo mínimo para realizar un pedido con anticipación es entre 15 y 45  días tomando en cuenta el grado de dificultad del trabajo y las cantidades.  Si desea asesoría gratuita para su evento puede accesar a la Asesoría gratuita desde AQUÍ

  • Para solicitar una cotización puede ir al final de esta página.

  • Los pedidos se generan con la aceptación del Cliente de la COTIZACIÓN.  La cotización no es confirmación para reserva de la fecha para la entrega. Esta aceptación genera la ORDEN de PEDIDO, donde se detallan los pormenores del mismo como lugar de entrega, fecha hora, monto del abono, etc.  Este documento garantiza que su dinero y nuestro trabajo están protegidos legalmente. 

 

4. ATENCIÓN DE PAGOS, RECIBO Y FACTURA: Somos responsables de recibir su dinero, ya sea en efectivo, cheque o transferencia ACH.

  • Una vez aceptada la cotización, le enviaremos la ORDEN DE PEDIDO por email y la información de cuenta para realizar el pago por el 60%, en un plazo no mayor a 48 horas.

  • Si su pedido es ordenado en un tiempo menor al establecido (15 días) deberá cancelar la totalidad.

  • Se genera un recibo como comprobante de pago con el saldo pendiente/cuenta por pagar y éste se le enviará una vez confirmada la transacción. 

  • Los retrasos en su abono o cancelación pueden generar atrasos en la producción y entrega de su pedido ya que no disponemos de inventario de mayoreo por tratarse de comestibles que pueden caducar su consumo.  

  • El 40% restante deberá cancelarse en los términos y fecha pactados y se le entregará la factura. Una vez vencido el término para la cancelación del abono y/o factura, se hará un cargo adicional por pago tardío del 10%  quincenal sobre el saldo pendiente.

  • La empresa podrá disponer y aplicar otras condiciones y formas de pago al cliente para que realice los abonos y cancelaciones  según lo amerite el caso.   

  • Los cargos bancarios por devolución de cheques es de $35.00

5. No reservamos o guardamos fechas, espacios en agenda o lista de espera para trabajos sin previo abono. 

 

6. ATENCIÓN y ENTREGA DE PEDIDO: Las entregas a domicilio se realizan en horario de lunes a viernes de 10 am a 5 pm en jornada laboral regular según tarifa variable por distancia en ciudad solamente.  En caso de necesitarlo los sábados o domingos,  tendrá un recargo adicional entre $2.00 a $5.00 (dos a cinco dólares) a la tarifa regular vigente ($6.00)    

 

6. ATENCIÓN DE MONTAJE A DOMICILIO/SALA EVENTOS: Es el servicio completo de decoración, entrega, retiro y montaje a domicilio en hospital, sala de eventos o área social.  Incluye el transporte y un tiempo básico de una (1) hora de trabajo antes del evento en jornada laboral regular y tendrá un costo mínimo de $40.00 (cuarenta 00/100) de lunes a viernes de 10 am a 5 pm.

  • Esta tarifa puede variar de acuerdo a magnitud y cantidad de detalles del trabajo.  De solicitar este servicio en jornada no laborable, horario regular, los sábados o domingos tendrán un recargo adicional variable.

 

7. DEVOLUCIONES: No se aceptarán devoluciones ni cambios de pedidos abonados, entregados y/o cancelados en su totalidad. En caso que usted anule o cambie la fecha su evento por razones personales, ocasionales, fortuitas y/o ajenas a la empresa, después de haber realizado el pago en totalidad  de su pedido se le devolverá el 10% del monto pagado.  Esta devolución de dinero No aplica para abonos.

 

  • La empresa se asegurará a sí misma por los daños y perjuicios laborales que ocasione cualquiera de estas acciones mencionadas anteriormente como manejo de agenda, combustible y otros costos con el 90% de lo pagado. 

  • Además, mantendrá para sí misma las compras y reservas anticipadas de los materiales e ingredientes para su confección, el desarrollo de ideas y diseños, bocetos y artes gráficos.

  • La devolución se realizará en efectivo, cheque y/o transferencias bancarias en un plazo no mayor de diez (10) días a partir de la notificación escrita de EL CLIENTE.    

  • Tome en cuenta que el trabajo que realizamos es personalizado y no mantenemos inventario al mayoreo, lo que quiere decir que al realizar el abono nos comprometemos a comprar los materiales e ingredientes para su confección personalizada.

 

8. CARGOS ADICIONALES:  Se aplicarán cargos extras del 25% al monto total por:

  • Cambios anticipados a la fecha pactada

  • Pedidos URGENTES con menos de 4 días a la fecha de entrega. 

La empresa se reserva el derecho a contratar proveedores externos para cumplir con los cambios solicitados y pedidos extemporáneos.

9. MODIFICACIONES: Nos reservamos el derecho a modificar, corregir, agregar, alterar y/o eliminar cualquiera de estas cláusulas en cualquier momento, según las necesidades de reorganización de los procesos sin previo aviso siendo su responsabilidad el mantenerse informado de las mismas para una adecuada administración de su información como consumidor.

 

Políticas de Descuento

1. No se aplican descuentos por cantidades o volumen en los trabajos manuales y de repostería artesanal.

2. El proceso de confección y desarrollo de los mismos es intensivo en tiempo y mano de obra y no puede ser negociable como las economías de escala y mayoreo.

3. El costo de mano de obra, conocimientos y otras herramientas operacionales tienen un valor establecido por el artesano o manualista para elaborar productos finales de buena calidad, que generen una ganancia monetaria para llevar una vida familiar, normal y coadyuvante a la economía del país.

Cualquier pregunta sobre estas Políticas podrá ser enviada desde la casilla de comentarios.

La información es confidencial y nos llegará de forma privada.  VERIFIQUE que sus datos sean correctos antes de enviar.  Será procesada de 1 a 2 días laborables.  Horario de Lunes a Viernes de 10am a 5 pm (UTC/GMT -5 horas EST - Panamá)

Incie una conversación por CHAT en VIVO en la parte inferior derecha en el horario laboral. (diponible en celulares)

Si desea información rápida acerca de los servicios, diríjase a la pestaña de  Preguntas Frecuentes.