Términos y Políticas de Servicio y Atención al Cliente

Al acceder, utilizar y/o solicitar información de nuestros servicios, su participación quedará sujeta bajo nuestras reglas de uso y privacidad que se han publicado para dichos servicios y constituirá la aceptación y obligación de las mismas. Si no desea aceptar cumplir con lo anterior, por favor, no lo utilice.

1. HORARIO Y ATENCIÓN DE PEDIDOS:  De lunes a viernes de 9 am a 5 pm. ​  El tiempo mínimo para realizar un pedido es entre 7 a 10 días para pedidos pequeños y de 20 a 30 días para pedidos mayores.  Si desea asesoría gratuita para su evento puede acceder a la Asesoría gratuita desde AQUÍ

  • Toda reserva tiene una ORDEN de PEDIDO que precede la COTIZACIÓN.  La cotización NO ES CONFIRMACIÓN para reservar pedido.  Este documento garantiza que su dinero y nuestro trabajo están protegidos legalmente.

 

2. COTIZACIONES:  Las enviamos por chat o correo, ya sea  con el formulario membretado o por escrito de chat.  Las cotizaciones que se envíen por mensajería chat con motivos informativos se darán por vencidos de no recibir respuesta para formalizar pedido en un periodo no mayor a 3 días. 

 

  • Nos reservamos el derecho a actualizar precios según proveedores, oferta y demanda y/o al inicio de nuevas temporadas.  Si el cliente retoma la consulta posteriormente no habrá reclamos por términos vencidos de dicha información,  ya que eliminamos la información y datos de prospectos no identificados ni registrados.

  • NO HACEMOS COTIZACIONES por publicaciones, comentarios públicos, mensajería chat en las redes sociales, debido a que su uso es para publicidad y son medios impersonales en donde la información puede malinterpretarse, debilitar la privacidad de su cuenta o no llegar al destinatario a tiempo.

​​

  • Para atender cotizaciones por medio de visitas personalizadas a domicilio o al lugar del evento, se hará un cargo extra de $25.00 que se deducirá al aceptar la cotización.  En caso contrario, el monto cubrirá el tiempo y atención por el servicio.  La empresa no está obligada a entregar bocetos, contactos o proveedores de materiales, medidas, artes gráficos para el desarrollo del tema.  El pago deberá ser por adelantado por transferencia ACH o depósito.   SUSPENDIDO POR COVID 19.

  

3. FORMA DE PAGO, RECIBO Y FACTURA: El CLIENTE podrá realizar  pagos  de las siguientes formas:

  • Depósito en Efectivo en cajero full ATM de BAC (no necesita hacer filas)

  • Transferencia bancaria

  • Tarjeta de crédito VISA o Mastercard, a través de la aplicación Paypal.  Si usted es usuario registrado puede acceder con el siguiente enlace:  https://paypal.me/fiestaxpresspanama

  • APP NEQUI y cajeros de Banistmo

  • Epago y Máquinas punto de pago autorizados con NEQUI

  • Una vez aceptada la cotización, le enviaremos por chat la RESERVA ONLINE o la ORDEN DE PEDIDO por email y la información de cuenta para realizar el pago por el 60%, en un plazo no mayor a 48 horas.

  • El 40% restante deberá cancelarse en los términos y fecha pactados y se le entregará la factura.​

  • Si realiza su pago con tarjeta de crédito deberá cancelar la totalidad.

  • Si su pedido es ordenado en un tiempo menor al establecido en el plan (7,10,15,20,30 días) deberá cancelar la totalidad.

  • Una vez vencido el término para la cancelación del abono y/o factura, se hará un cargo adicional por pago tardío del 10% quincenal sobre el saldo pendiente.

 

  • La empresa podrá disponer y aplicar otras condiciones y formas de pago al cliente para que realice los abonos y cancelaciones según lo amerite el caso.    Los cargos bancarios por devolución de cheques son de $35.00

  • No reservamos o guardamos fechas, espacios en agenda o lista de espera para trabajos sin previo abono. 

 

5.  ENTREGA DE PEDIDOS y HORARIO:  Por motivos de la cuarentena el horario será de Lunes a Sábado de 10 am a 4 pm.  (El horario regular queda suspendido: Las entregas a domicilio se realizan en horario de lunes a viernes de 12 p.m. a 5 p.m. en jornada laboral regular según tarifa variable por distancia en ciudad ((4.00 - $6.00), Tocumen ($7.00 - $9.00) y Chorrera ($10.00).   En caso de necesitarlo los domingos tendrá un recargo adicional de $3.00 (tres dólares) a la tarifa regular. )

 

  • PROTOCOLO DE ENTREGA Y MEDIDAS DE PROTECCIÓN E HIGIENE POR COVID-19: 

a. Lavarse las manos ANTES Y DESPUÉS  de recibirnos, o rociarse alcohol o gel alcoholado en las manos.

b.  Usar MASCARILLA durante la entrega.

c. Entregaremos el pedido en áreas externas para no ingresar a su domicilio.

d. Evite manipular dinero durante la entrega.  De ser así, rocíe con alcohol las monedas o  billetes.  Realice las cancelaciones por banca en línea o tarjeta de crédito.

 

7. SERVICIO DE MONTAJE A DOMICILIO/SALA EVENTOS: NO DISPONIBLE MIENTRAS DUREN LAS RESTRICCIONES POR COVID-19.

Corresponde al uso de mobiliario, transporte, entrega y retiro del equipo para el arreglo y montaje a domicilio en hospital, sala de eventos o área social.  Incluye un tiempo básico de una (1) hora de trabajo antes del evento en jornada laboral regular y tendrá un costo mínimo de $40.00 (cuarenta 00/100) de lunes a viernes de 10 am a 5 pm.

 

Esta tarifa puede variar de acuerdo a magnitud y cantidad de detalles del trabajo.  De solicitar este servicio en jornada y horario no laborable los sábados o domingos tendrán un recargo adicional entre $40.00 - $60.00

 

8. DEVOLUCIONES: No se aceptarán devoluciones ni cambios de pedidos abonados, entregados y/o cancelados en su totalidad. En caso que usted anule o cambie la fecha su evento por razones personales, ocasionales, fortuitas y/o ajenas a la empresa, después de haber realizado el pago en totalidad de su pedido se le devolverá el 10% del monto pagado.  Esta devolución de dinero No aplica para abonos.

 

  • La empresa se asegurará a sí misma por los daños y perjuicios laborales que ocasione cualquiera de estas acciones mencionadas anteriormente como manejo de agenda, combustible y otros costos con el 90% de lo pagado. 

  • Además, mantendrá para sí misma las compras y reservas anticipadas de los materiales e ingredientes para su confección, el desarrollo de ideas y diseños, bocetos y artes gráficos.

  • La devolución se realizará en efectivo, cheque y/o transferencias bancarias en un plazo no mayor de diez (10) días a partir de la notificación escrita de EL CLIENTE.    

  • Tome en cuenta que el trabajo que realizamos es personalizado y no mantenemos inventario al mayoreo, lo que quiere decir que al realizar el abono nos comprometemos a comprar los materiales e ingredientes para su confección personalizada.

 

9. CARGOS ADICIONALES:  Se aplicarán cargos extras del 20% al monto total por:

  • Cambios anticipados a la fecha pactada

  • Pedidos URGENTES con menos de 2 días a la fecha de entrega. 

  • La empresa se reserva el derecho a contratar proveedores externos para cumplir con los cambios solicitados y pedidos extemporáneos.

10. MODIFICACIONES: Nos reservamos el derecho a modificar, corregir, agregar, alterar y/o eliminar cualquiera de estas cláusulas en cualquier momento, según las necesidades de reorganización de los procesos sin previo aviso siendo su responsabilidad el mantenerse informado de las mismas para una adecuada administración de su información como consumidor.

​ 

11.  POLÍTICAS DE DESCUENTO:

  • No se aplican descuentos por cantidades o volumen en los trabajos manuales y de repostería artesanal.

  • El proceso de confección y desarrollo de los mismos es intensivo en tiempo y mano de obra y no puede ser negociable como las economías de escala y mayoreo.

  • El costo de mano de obra, conocimientos y otras herramientas operacionales tienen un valor establecido por el artesano o manualista para elaborar productos finales de buena calidad, que generen una ganancia monetaria para llevar una vida familiar, normal y coadyuvante a la economía del país.

Cualquier pregunta sobre estas Políticas podrá ser enviada desde la casilla de contacto.

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